札幌医経統合実践塾第3回にスタッフと参加。
ゲスト講師は、プルデンシャル生命
エグゼクティブライフプランナー 川田修さん
代表著書『かばんはハンカチの上に置きなさい』を熟読して参加させて頂きました。
お客様さまは皆、「ここに行けばこんなサービスだろう」という評価基準を持っている。
このレベル10の評価基準値を超えた、
レベル11のところに感動が生まれる。
この感動が口コミやリピーターに繋がる。
我々の歯科業界でも、ちょっとした優しい声掛けや対応、会話などで、患者さんに感動を与えることができるのでは…と思いました。
生命保険のトップ営業マンのお話でしたが、
医療業界でもとても参考になるお話でした。
どう歯科も、患者さんに感動を与えられるクリニックを目指します！
こんな素晴らしいゲスト講師を呼んでくれた
根本さん、ありがとうございました！
医経統合実践塾のスタッフの皆さん
ありがとうございました。
